Suporte
A PWIT oferece diversos serviços de AMS – Application Management Services, executados de forma remota ou presencial. Os objetivos principais são: otimizar custos, garantir qualidade e disponibilidade das aplicações e manter relação de parceria com nossos clientes. Os serviços utilizam processos e ferramentas simples, orientados por modelos reconhecidos pelo mercado de TI. Os principais grupos de serviços estão detalhados abaixo:
Principais grupos de serviços
Sustentação Funcional e Técnica
A PWIT se propõe a dar suporte remoto ou local aos processos de negócios e ao ambiente tecnológico SAP Business One de seus clientes, mantendo disponibilidade das funcionalidades implementadas conforme acordos de nível de serviços (SLA).
Essa linha de serviço compreende o suporte de 2° nível, executado por equipe especializada e certificada.
Melhorias
O objetivo da linha de serviços de Melhorias é desenhar, desenvolver e testar novas funcionalidades ou evoluções em funcionalidades já existentes, conforme solicitado pelo cliente.
O atendimento é realizado, de forma remota e/ou local, por uma equipe dedicada de consultores funcionais e técnicos, com o foco em desenvolvimento de soluções evolutivas viáveis de metrificação, através de técnicas tangíveis e reconhecidas pelo mercado.
As solicitações devem ter tamanho que não necessite de estrutura formal de gestão de projetos (gestão de recursos e budget, PMO).
