Foram se os dias em que a proposta de valor de produção industrial era relativamente simples: os fabricantes industriais fabricavam os produtos e os entregavam. Agora, o trabalho dos fabricantes não termina com a entrega. Impulsionados por clientes cada vez mais exigentes e apoiados pela ampla adoção da Internet das Coisas (IoT) e do crescente poder do machine learning e da inteligência artificial, os fabricantes industriais estão desenvolvendo novos recursos para rastrear grandes volumes de dados gerados por milhares de dispositivos e ajustando o serviço de acordo com as circunstâncias.
Eles precisam ter capacidade de resposta e adaptação em tempo real e estar sempre disponíveis. Em suma, a simples fabricação de um excelente produto deixou de ser suficiente. Os fabricantes industriais precisam ser capazes de colaborar com os clientes, desde a descoberta até o design, o serviço e muito mais.
Para assumir o lugar na economia da experiência, o setor de maquinário e componentes industriais precisa adotar uma transformação radical na empresa, orientada pela adaptação de mudanças técnicas, culturais e organizacionais.
Por que as Indústrias precisam se transformar digitalmente?
Porque os clientes exigem os serviços necessários à medida que passam pela própria transformação com provedores de serviços totalmente digitais, e os clientes deles exigem o mesmo. O resultado é uma mudança substancial no modo como os fabricantes industriais devem se aproximar e interagir com os clientes para garantir a experiência ideal em cada ponto de interação. O caminho daqui em diante é transparente e complexo. Exige um olhar atento às forças externas e foco total nas prioridades estratégicas internas. Externamente, o mundo enfrenta enormes desafios sociais, econômicos e ambientais que prometem remodelar o cenário industrial. Ao mesmo tempo, as expectativas do cliente estão aumentando, a transformação digital continua apresentando desafios organizacionais, a concorrência surge de origens inesperadas e a globalização dos mercados e dos talentos requer novos níveis de flexibilidade. Empresas bem sucedidas estão focadas em cinco prioridades estratégicas:
- Manter o foco no cliente
- Atender o segmento individualizado
- Adotar produtos e soluções digitais inteligentes
- Implementar a cadeia de suprimentos digital e a fábrica inteligente
- Desenvolver modelos de negócios baseados em serviços.
Entenda o futuro das Indústrias para os próximos cinco anos e as vantagens de ser uma Empresa Inteligente.
Estima-se que até 2025, mais da metade das receitas dos fabricantes industriais virão dos serviços. Esses serviços serão prestados em qualquer parte do mundo e terão como base produtos altamente personalizados e digitalizados. Eles vão abranger tudo, desde os simples serviços de reparos até os modelos mais complexos de resultado como serviço e a monetização de ativos de dados.
As empresas que adotam plenamente o conceito de Empresa Inteligente na economia da experiência, ou seja, aquelas que podem integrar processos anteriormente isolados, tecnologias inteligentes e segmentos de dados do mundo real das experiências de clientes e colaboradores, vão assumir a liderança. Essas empresas vão executar processos integrados e automatizados, que sejam transparentes e conectados ao mundo real. Elas vão conversar com as máquinas na fábrica, com os produtos criados, interagir com as pessoas e estar ciente de tráfego, tempo e opiniões e feedback dos clientes.
Essa conexão com o mundo real permite que os processos de negócio tomem decisões inteligentes de modo autônomo. Eles vão prever e solucionar criativamente os problemas antes que alguém perceba. A automação dessas decisões vai liberar as pessoas do trabalho repetitivo para que se concentrem mais nas tarefas de alto impacto.
Em suma, os vencedores serão as empresas com maior foco no cliente. Serão aquelas comprometidas com a própria transformação digital para viabilizar a transformação de seus clientes. Essas empresas promoverão uma mudança radical no modelo de negócios ao pensar em vida útil, desempenho e uso, exatamente como os clientes.
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